Automação de suporte com IA · para times pequenos de SaaS

Você não abre mais a caixa de entrada.

Ligar a IA no suporte leva um dia. O trabalho começa depois: as respostas se afastam dos fatos, o tom escorrega, alguns tickets passam batido. Eu assumo esse trabalho por muito tempo.

Diagnóstico gratuito da fila Como funciona ↓
30%

dos tickets se resolvem sem uma pessoa

1.000+

tickets por mês no sistema que conduzo

10

anos em suporte e QA

VK (ex-Mail.ru Group) Ecommpay IT Artlogics / pooling.me
01

Diagnóstico do que já está no ar

Vejo o que a sua IA realmente responde aos clientes e quais e-mails ela nem pega.

02

O que o fornecedor não constrói

Construo o que não vem na caixa: uma base de conhecimento que se atualiza a cada release, regras de quando a IA deve ficar calada e um caminho para o ticket difícil chegar a uma pessoa.

03

Depois eu mesmo conduzo o suporte

Cada correção entra na base, então as respostas ficam mais precisas com o tempo. O seu tempo fica para o produto.

O que acontece com cem tickets

  • 30se resolvem sozinhos.
  • 70chegam a uma pessoa, já com contexto e um rascunho de resposta.

Soa familiar?

Como o trabalho funciona

O sistema roda todos os dias num produto real.

O produto tem mais de dez anos e recebe cerca de mil tickets e quinhentas avaliações por mês. O nome está sob NDA, então abaixo está a mesma mecânica com dados abertos.

Ticketchega na fila
Contextohistórico, comprovante, log e bugs conhecidos chegam antes da resposta
Rascunhosó fatos da base
Decisãoo padrão sai sozinho, o resto uma pessoa envia
Regracada correção volta para a base

A correção do último passo entra na base e muda as próximas respostas.

Caixa de resposta: rascunho em alemão feito a partir do modelo ‘Delete a Joplin Cloud account’, confiança de 90% Por que esta resposta: humor, confiança de 90%, fonte: o modelo

Cinco tipos de e-mail saem sem uma pessoa. Este é um deles: uma resposta de modelo adaptada ao cliente. O resto espera revisão.

Demo com dados públicos do Joplin · tickets reais sob NDA · sem vínculo com o Joplin

Pelo mesmo princípio construí e conduzo uma fábrica de testes automatizados. Os repositórios estão sob NDA, mas a atividade aparece no GitHub.

Os clientes agradecem pelo atendimento humano. Quem responde é um modelo.

Suporte rápido e eficiente★★★★★ · Google Play · PT
The support I received was quick, clear and sorted the issue straight away★★★★★ · Google Play · EN
Customer support walked me through it step by step. Excellent service★★★★★ · Google Play · IT

São avaliações públicas nas lojas. O suporte mexe na nota, e a nota mexe nas instalações.

Primeiro, teste nos seus tickets.

Não tem apresentação de slides. Cada mudança eu rodo primeiro nos seus tickets antigos e só depois libero para os clientes.

Quem eu sou

Suporte por vocação.

Gerar uma resposta hoje leva segundos, mas entender o que realmente dói por trás de um e-mail continua difícil. Comecei no atendimento por telefone e construí suporte duas vezes como head, então enxergo o cliente e o time. Trabalho remoto em português, inglês e russo.

Me mande seus últimos 100 tickets.

Eu devolvo uma análise: quantos deles fecham sem uma pessoa, onde o seu bot atual tropeça e quantas horas por semana isso consome. De graça, sem call.

Enviar os tickets → hi@iliasupport.com