AI-автоматизация поддержки · для небольших SaaS-команд

Вы больше не открываете инбокс.

Включить AI в поддержке можно за день, а дальше начинается работа: ответы расходятся с фактами, сбивается тон, часть тикетов проскакивает. Эту работу я беру на себя надолго.

Получить разбор очереди Как это работает ↓
30%

тикетов закрываются без человека

1000+

обращений в месяц в системе, которую веду

10

лет в поддержке и QA

VK (ex-Mail.ru Group) Ecommpay IT Artlogics / pooling.me
01

Разбор того, что уже стоит

Смотрю, что ваш AI на самом деле отвечает клиентам и какие письма он вообще не берёт.

02

То, что вендор не строит

Достраиваю то, чего нет в коробке: базу знаний, которая обновляется с каждым релизом, правила, когда AI должен промолчать, и путь сложного тикета к человеку.

03

Дальше веду поддержку сам

Каждая правка попадает в базу, поэтому ответы со временем становятся точнее. Ваше время остаётся на продукт.

Что происходит со ста тикетами

  • 30закрываются сами.
  • 70доходят до человека, уже с контекстом и черновиком ответа.

Узнаёте?

Как выглядит работа

Система каждый день работает на живом продукте.

Продукту больше десяти лет, у него около тысячи обращений и пятисот отзывов в месяц. Название под NDA, поэтому ниже та же механика на открытых данных.

Тикетприходит в очередь
Контекстистория, чек, лог и известные баги подтягиваются до ответа
Черновиктолько факты из базы
Решениешаблонное уходит само, остальное отправляет человек
Правилокаждая правка возвращается в базу

Правка с последнего шага попадает в базу и меняет следующие ответы.

Окно ответа: черновик на немецком по шаблону «Delete a Joplin Cloud account», уверенность 90% Почему такой ответ: настроение, уверенность 90%, источник: шаблон

Без человека уходят пять типов писем. Это одно из них: ответ по шаблону, подстроенный под клиента. Остальные письма ждут проверки.

Демо на открытых данных Joplin · реальные тикеты под NDA · с Joplin не связано

По тому же принципу я построил и веду фабрику автотестирования. Репозитории под NDA, но активность видна на GitHub.

Клиенты благодарят за человечность. Отвечает модель.

Тех. поддержка отвечает мгновенно и реально помогает★★★★★ · Google Play · RU
The support I received was quick, clear and sorted the issue straight away★★★★★ · Google Play · EN
Suporte rápido e eficiente★★★★★ · Google Play · PT

Это публичные отзывы в сторах. Поддержка влияет на рейтинг, а рейтинг на установки.

Сначала проверка на ваших тикетах.

Презентаций не будет. Каждое изменение я сначала прогоняю на ваших прошлых тикетах и только потом выпускаю к клиентам.

Кто я

Прирождённый саппорт.

Сгенерировать ответ сейчас можно за секунды, а понять, что на самом деле болит у человека за письмом, по-прежнему трудно. Я начинал на телефонной линии и дважды строил поддержку как руководитель, поэтому вижу и клиента, и команду. Работаю удалённо на русском, английском и португальском.

Пришлите последние 100 тикетов.

В ответ пришлю разбор: сколько из них закрывается без человека, на чём спотыкается ваш нынешний бот и сколько часов в неделю это забирает. Бесплатно и без созвона.

Отправить тикеты → hi@iliasupport.com